Política de Devoluciones y Reembolsos
En LeoMarket Online Shop queremos que tu experiencia de compra sea confiable y transparente. Por ello, establecemos la siguiente política de devoluciones y reembolsos, aplicable únicamente en los casos descritos a continuación.
1. Causas de devolución
Aceptamos devoluciones exclusivamente en los siguientes supuestos:
- Producto equivocado: Cuando por un error de nuestra parte, el artículo recibido no corresponde al solicitado en el pedido.
- Producto dañado: Cuando el artículo presenta daños visibles atribuibles al transporte o manejo durante la entrega.
No se aceptan devoluciones por otras causas, incluyendo, entre otras, cambio de opinión, desistimiento de compra, o incompatibilidad del producto con las expectativas del cliente.
2. Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de 48 horas hábiles contadas a partir de la recepción del producto para notificar su intención de devolución. Transcurrido este plazo, no se aceptarán solicitudes.
3. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactarnos a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: ventas@leomarketonlineshop.com
- WhatsApp: 5522025282
La solicitud debe incluir: número de pedido, descripción clara del motivo (producto equivocado o dañado) y, en caso de daños, evidencia fotográfica o en video del producto y su empaque. Nuestro equipo evaluará cada caso y proporcionará instrucciones detalladas para completar el proceso.
4. Condiciones del producto devuelto
El producto deberá conservar su empaque original y no haber sido utilizado. En caso de producto dañado, se entenderá que el daño es previo a la apertura por parte del cliente, siempre que se acredite mediante la evidencia solicitada.
5. Reembolsos
Una vez recibida y aceptada la devolución, se procederá al reembolso del importe pagado. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, en un plazo de 48 a 72 horas hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.
El cliente será notificado por correo electrónico o vía WhatsApp sobre la aceptación o rechazo de su solicitud, así como sobre el inicio del proceso de reembolso.
6. Cambios
En caso de producto equivocado o dañado, el cliente podrá optar por un cambio por el artículo correcto, sin costo adicional por envío. El tiempo de entrega del nuevo producto dependerá de la ubicación geográfica del cliente y de la disponibilidad del artículo en nuestro inventario.
7. Envío de devoluciones
Los gastos de envío derivados de la devolución serán cubiertos por LeoMarket Online Shop cuando la causa sea atribuible a error nuestro o daño durante el transporte. Se proporcionará al cliente la guía de envío correspondiente.
8. Contacto para aclaraciones
Para cualquier duda o aclaración sobre esta política, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico ventas@leomarketonlineshop.com o al WhatsApp 5522025282.
Fecha de última actualización: Abril de 2026
LeoMarket Online Shop se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma sección.
